سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Chance نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولضمان رضاكم التام، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومصحوبًا بجميع مكوناته (مثل العبوة الأصلية، الملصقات، وغيرها).
- لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
- تم استخدام المنتج.
- تعرض المنتج لأي تلف نتيجة الاستخدام الشخصي.
2. كيفية إجراء الاستبدال أو الاسترجاع
- للتواصل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء خلال 72 ساعة من استلام المنتج، عبر:
- البريد الإلكتروني.
- الهاتف.
- توضيح رقم الطلب والمشكلة التي واجهتكم.
- بعد الموافقة على طلبكم، سنقوم:
- بترتيب استلام المنتج.
- إما بإعادة المبلغ المدفوع أو إرسال منتج بديل.
3. الاسترجاع
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع أو أي وسيلة متاحة.
- مدة معالجة الاسترجاع: من 3 إلى 4 أيام عمل.
4. الاستبدال
- يمكنكم استبدال المنتج بمنتج آخر:
- من نفس القيمة.
- أعلى قيمة مع دفع فرق السعر.
- إذا لم يتوفر المنتج البديل، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
5. الاستثناءات
- بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف.
- مستحضرات التجميل والعناية.
- الطلبات الخاصة.
6. تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من طرفنا أو تلف في المنتج:
- سنتكفل بكافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل دون وجود عيب في المنتج:
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
نحن دائمًا هنا لضمان راحتكم وتلبية احتياجاتكم. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات.